钟屏街道认真开展矛盾风险隐患排查,着力解决群众操心事、烦心事、揪心事,变群众上访为干部下访,变被动接访为干部主动走访,变回避掩盖拖延矛盾为主动揭盖子找问题化解矛盾,真正把矛盾解决在萌芽状态,拉近了干群距离，赢得了民心。

用心用情用力下访办实事，“四万大排查”精准数据

钟屏街道、社区干部走出会议室，走出办公室，“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”，把办公桌搬到一线，变“被动等待”为“主动介入”，切实将问题化解在基层、化解在萌芽状态。全盘动态掌握每位群众的就业、就医、就学、生活、身体健康等情况，对大病患者、残疾群众等特殊群体进行重点监测，做到“提楼知户，提户知人，提人知情，提情知事，提事知策”。通过下访走访，钟屏街道共建立群众台账信息15218户60439人，累计更新数据8641户29304条。

下访“把脉问诊”开良方，“红黄绿”精准施策管理

依托“会泽钟屏智慧便民服务平台”，钟屏街道以户为单位、以人为落点，采用“红黄绿”三种颜色，进行红黄绿分类、标签化识别、数字化建档、动态化调整。对独居老人、空巢老人、长期慢性病群众、困境儿童、留守儿童、大病患者、残疾家庭等特殊家庭、重点人群标记为“红色”；对就业、就医、就学、生活、安全有基本保障，存在个别困难问题的家庭标记为“黄色”；对就业、物资、生活、就医、就学、安全都有保障的家庭标记为“绿色”。红灯亮，开展每天随访；黄灯亮，开展每周跟踪；绿灯亮，开展每月监测。根据下访走访数据，精准施策，分策保障。

共性问题集中“批发解决”，个性问题单独“零售解决”

只有俯下身子，才能发现问题；只有找对路子，才能“动锯掉沫”。钟屏街道下访工作围绕“查堵点、破难题、保稳定、促发展”要求，牢记“百姓的事，再小都是大事。”及时回应群众呼声。针对街道社区干部职工人数有限，工作时间精力有限的实际，为提高为民服务办事效率，在下访基层一线工作时，采取共性问题下访集中座谈“批发解决”，个性问题走访单独“零售解决”，疑难问题，集体讨论解决，专业问题，专业人士，对口部门专业解决。群众利益无小事，一枝一叶总关情，钟屏街道以推动解决群众身边的“小问题”，赢得群众的满意度。

无职党员乡贤发挥优势，走街串巷中化解矛盾

“群众的事由群众商量着办，有事好商量”，每个社区都有一些处事公道、群众认可的老党员、老干部、老教师，发挥好这一群体的作用，将有效化解一大批矛盾纠纷和信访问题。钟屏街道选准“角”，搭好“台”，唱好“戏”，各社区党支部牵头，按照“崇德尚法、为人正派、热心公益、处事公道、群众认可”的标准，将群众信服、威望较高的老党员、老干部、老教师精准选出来担任本社区矛盾纠纷化解工作，调解家庭纠纷，凸显一个“情”字；调处邻里纠纷，认准一个“理”字；解决赡养问题，理顺一个“气”字。以身作则、言传身教，通过上门“问诊”、坐班“接诊”相结合的方式化解矛盾、培育邻里团结、互敬互让、互帮互助的新风尚。

“‘下访走访’就是要奔着问题去，带着结果回，解决好群众‘急难愁盼’问题，以实实在在的成效取信于民，温暖民心。”钟屏街道党工委领导说道，“街道大力推行‘末端工作法’，在一线释疑解惑、在一线化解矛盾，在一线压实工作责任，解决群众的合理诉求，不让群众受委屈。”

钟屏街道：李翔

编辑：刘艳芬