矿山镇结合工作实际，明确责任、细化措施，多举措提升“信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率”水平。

通过召开党委会议、干部职工大会学习《信访工作条例》，按岗定责定人，实行专人跟踪办理制度，及时规范受理各级转办、交办的信访事项，并按期汇报办理情况，确保网上信访工作有序展开。

对转办、交办信访事项进行台账式督办管理，实行“一案一录”跟踪督办，实现信访事项办理情况一目了然，规范信访事项办理的高效运行。结合案情轻重缓急及限办期限，及时向责任部门反馈，提前催办，确保信访事项及时受理、按期办理，切实提高工作效能和服务水平。

实行领导包案化解制度，依托领导干部带头接访、带案下访制度，矿山镇班子领导主动到矛盾多、问题大的地方重点走访，帮助群众解决实际困难问题，提升群众满意率。

截至目前，矿山镇信访事项及时受理率为100%、按期办结率100%、群众满意率逐步提升。

矿山镇 角慧琳

编辑：袁蓉卉