曲靖中院新闻发布会实录

8月12日，曲靖市中级人民法院召开“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设新闻发布会，跟随小编来看看，答记者问环节，媒体朋友们都关心哪些问题？

问

发言人你好，我想知道“办不成事”反映窗口主要办理什么事项？（云南日报）

这个窗口是专门用于集中处理和解决当事人在诉讼服务过程中遇到的“疑难杂症”。比如群众在办理具体事项过程中“不知道在哪办”“不知道如何办”或者“没能办好”等情况，以及在诉服窗口遇到的所有疑难问题，都可以到“办不成事”反映窗口来反映情况。

窗口的工作人员会认真甄别，根据具体情况对症下药。区分“办不了”、“很难办”还是“不给办”等不同情况进行答复和解决，提供一个兜底的诉讼服务，通过“办不成事”反映窗口打造能办事、办好事的“办得成事”窗口。

答

问

诉讼费用自动退意思就是结案以后诉讼费就直接自动退还，不需要当事人申请了吗？具体如何实现？（曲靖日报）

是的，下个月1号以后全市法院新立的一审案件及相应的二审案件，在裁判文书生效以后，胜诉方预交但不应负担的诉讼费用，在法院内部完成退费程序的发起和审核，直接退还到当事人银行账户，当事人只需要在立案时填写好《退费账户确认书》。

在之前，诉讼费用的退还需要当事人提交申请及相关材料，经过多个环节审批，费时费力，退费不方便、不及时的问题饱受诟病。为解决这一问题，中院出台了这一举措。大大缩短退费到账时间，提高退费效率，给群众提供更好的诉服体验。

答

问

这次出台的《诉讼服务便民十条》有哪些亮点？（曲靖电视台）

谢谢你的提问，中院出台的《诉讼服务便民十条》是在总结前期工作经验的基础上，对原有的诉讼服务进行优化升级，同时针对当前老百姓最关注的问题和最迫切的需求，推出一系列创新举措。

比如设立“办不成事”反映窗口、诉讼费自动退回、自动推送裁判文书的生效证明链接等，在全省应该都属于走在前面的。还有推广提升好的经验做法，比如中院去年年底在大门口建成的法治文化长廊，为排队等候的人群提供一个专门的场所，能够遮风挡雨，也不影响道路上行人的正常通行，同时符合疫情防控的需要，保持一米的安全距离有序排队。

还有12368诉讼服务热线，今年以来共接听来电4158次，接通率96.5%，提供法律咨询、案件查询、联系法官等服务，发挥了重要作用，此次我们通过将接线业务更加集中由中院接线员处理，减少转接，提高处置效率，同时减轻基层法院负担。

应该说，《诉讼服务便民十条》是曲靖法院结合自身实际，着眼于细节，以小切口发挥大作用，明显提高人民群众的诉讼服务体验感的重要举措。