编者按

8月12日，曲靖市中级人民法院召开巩固和提升“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设工作新闻发布会，介绍曲靖市两级法院一站式建设工作取得的成效，巩固提升一站式建设工作的发展思路，以及对中院近日出台的《诉讼服务便民十条》进行解读。

云南日报、春城晚报、云南法制报、曲靖日报等报刊，中国网、珠江网等网络媒体，曲靖电视台等应邀参会。

今天，小编选编珠江网记者采写稿件，以飨读者。

8月12日下午，曲靖市中级人民法院召开“巩固和提升‘一站式’多元解纷和诉讼服务体系建设工作”新闻发布会，介绍曲靖市两级法院一站式建设工作取得的成效、巩固提升一站式建设工作的发展思路，以及对曲靖中院近日出台的《诉讼服务便民十条》进行解读。

一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作，是以人民为中心的发展思想在人民法院的生动实践，是人民法院面对新形势新任务新要求，提出的体现司法规律、满足群众期待的纠纷解决和诉讼服务新模式。全市法院紧扣一站、集约、集成、在线、融合五个关键词，巩固提升全市法院一站式建设成果，推进源头减量、“三进”强基、多元增效、智慧诉服、最优窗口等五项重点工程，推动一站式建设向基层延伸、向社会延伸、向网上延伸、向重点领域延伸，全力提升服务品质和工作效能，不断提升一站式多元解纷和诉讼服务体系建设水平，为加快推进社会治理现代化、建设更高水平的平安曲靖、法治曲靖作出积极贡献。

发布会对曲靖中院近日出台的《诉讼服务便民十条》进行了详细解读，十条措施是 “办不成事”反映窗口“办成事” 、诉服通道“暖人心” 、12368“一号办” 、网上立案“快办理” 、材料收转“全留痕”、 法律文书“一键送”、诉讼缴费“多渠道”、 诉讼退费“自动退” 、生效证明“免提供” 、案卷查阅“指尖查”。

据介绍，曲靖中院此次出台的《诉讼服务便民十条》是在总结前期工作经验的基础上，对原有的诉讼服务进行优化升级，同时针对当前老百姓最关注的问题和最迫切的需求，推出的一系列创新举措。比如设立‘办不成事’反映窗口、诉讼费自动退回、自动推送裁判文书的生效证明链接等措施，在全省都属于走在前面的。应该说，《诉讼服务便民十条》是曲靖中院结合自身实际，着眼于细节，以小切口发挥大作用，明显提高人民群众诉讼服务体验感的重要举措。

【新闻助读】　诉讼服务便民十条

01.“办不成事”反映窗口“办成事”

设立“办不成事”反映窗口，专门受理难办、难处理的“疑难杂症”，提供兜底诉讼服务。

02、诉服通道“暖人心”

为老年人、企业、军人等群体设立绿色通道，为需要隐私保护的当事人提供私密接待区。以中院“法治文化长廊”为参考，结合各院实际情况，为排队安检、扫码测温的来院人员设置专门的等候、休息区域。

03、12368“一号办”

提高12368诉讼服务专线接通率、处置效率，实现大部分来电可在中院接线员处集约处理，减少转接。基层法院配齐配强12368诉讼服务热线接线人员，确保上班时间全程可接听，减少因忙线未接通来电，未成功接听的主动回拨受理。

04、网上立案“快办理”

依托人民法院在线服务平台、律师服务平台等系统，通过手机、电脑等客户端实现跨区域、非现场快速立案，材料齐全的在24小时内登记立案。申请材料有缺漏的第一时间联系告知补齐，7天内必须审核完毕。

05、材料收转“全留痕”

在诉服大厅设置材料转接窗口，窗口工作人员联系法官后接收材料并做好登记，通过智能云柜安全转递，全程留痕。不宜转交的材料，由承办法官向当事人释明并采取另确定时间专门接待等形式妥善处置。

06、法律文书“一键送”

经受送达人同意，通过综合送达平台一键即时送达起诉状副本、传票、裁判文书等。统一全市两级法院的电子送达回执标准，实现电子送达回执的快速审查和归档结案。

07、诉讼缴费“多渠道”

做好“一案一账户”的衔接工作，为当事人或代理人提供银行网点、微信支付宝扫码、网上银行转账、诉讼服务智慧终端等多种方式缴费，也可通过人民法院在线服务平台等在线缴费。

08、诉讼退费“自动退”

在全市法院范围内逐步建立自动退费机制，2022年9月1日以后新收的案件，裁判文书生效后，无需当事人申请，由承办法官发起退费程序，财务部门负责审核，自动退费至立案时登记的银行账户。

09、生效证明“免提供”

2022年9月1日起，案件生效以后，由承办法官直接通过电子送达平台直接推送裁判文书生效证明链接，供当事人下载使用。由曲靖法院作出的生效法律文书在全市法院申请执行立案，不再要求当事人出具法律文书的生效证明，由法院内部进行核查。

10、案卷查阅“指尖查”

结合无纸化办公要求，为当事人、代理人提供在线阅卷服务，经后台审核、勾选，在线推送卷宗材料，方便群众使用手机，电脑就可查阅卷宗。