春、夏、秋、冬，四季之景不同，检察人的四季，每一季都是用心守护你的模样。

麒麟区人民检察院控告申诉部门作为检察机关联系人民群众最直接的桥梁和纽带，始终坚持司法为民，综合运用院领导包案、公开听证、司法救助等方式，推动矛盾纠纷多元调处化解，努力将矛盾化解在基层。

春

春风化雨 润人心田

一个微笑，一句关怀，我们以真诚服务每一个来到12309检察服务中心的群众。

这一年，我们与400多名来访群众进行面对面沟通、点对点交流，通过当面、电话、短信等方式，办理群众来信来访153件，推行“一站式”受理机制，对材料不完整的案件，一次性告知需要补充的材料，让群众最多跑一次。七日内告知信访人承办部门和办案检察官，三个月内答复办理结果或办理进展，答复率均为100%，用真挚的热情，有效的方式对待群众诉求，让群众感受到检察温度。

夏

夏日暖阳 炙热如火

申请救助需要提交哪些材料？要到检察机关找哪个部门？这一年，我们如火如荼开展各类宣传活动，让12309深入民心，成为群众的“知心”热线。

针对与群众最密切相关的问题，我们制作了《司法救助是个啥？一起来学法》《想申请司法救助，该咋办？》宣传漫画，先后被77个微信公众号转发，并入选麒麟区法治宣传产品资源库。大力开展送法进乡村、进社区等普法宣传活动11次，发放宣传材料1000余份。普法过程中了解到1名群众被同村村民秦某某故意伤害致重伤，未获得赔偿，生活陷入困难，经过核查符合司法救助条件，我们在5个工作日内就把救助金发放到该群众手中，该群众的心结得以解开。

秋

秋风和煦 硕果金黄

这一年，我们坚持应听证尽听证，严格听证程序，积极探索常态化开展简易听证、上门听证、听证+普法，以“零距离”的方式，让听证员把“理”辨明、检察官把“法”讲透、当事人把“结”打开，有效促进矛盾纠纷地化解。

对“三类案件”，全部由院领导包案办理，充分发挥领导在释法说理、帮扶救助、统筹协调等方面的示范带动作用，并采取“1个化解方案+1个院领导包案+1个控申检察官”模式，切实把信访矛盾化解在萌芽状态。一年来，院领导共包案27件，包案率为100%，首访案件息诉化解率为100%，真正把矛盾化解在基层。

冬

银装素裹 雪中送炭

这一年，我们积极加强内外协作，一方面加强检察院部门间协作配合，另一方面与妇联建立联合救助机制，全年办理国家司法救助案件53件，救助56人，拨付救助金28万元，帮助了贫困妇女26人，未成年人11人，残疾人6人，退役军属1人。通过司法救助+跟踪回访活动，真正为被救助对象送去司法“暖阳”。

冬去春来又一年。我们将进一步深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实开展好“检护民生”专项行动，持续办好检察为民实事，以高质效控告申诉检察工作书写“以人民为中心”的崭新篇章。