在白石江街道长河社区，夫妻口角、邻里斗气、民事纠纷等看似不起眼的“家长里短”，算不得什么大事。但在专职调解员张丽平眼中，却都是关乎群众福祉、维系社会稳定的“心头大事”。作为长河社区人民调解委员会专职调解员、综治工作人员，张丽平始终秉持“群众诉求无小事”的信念，自2004年扎根基层调解一线以来，以“耳勤、嘴勤、腿勤”的劲头奔走在群众中间，用真心换真情、用法理明是非、用温情化坚冰，成为辖区群众信赖的“贴心人”。

情理交融化心结，守护家庭温暖底色

赡养纠纷无小事，一枝一叶总关情。长河三组80岁的独居老人朱某，育有三子却长期无人照料，老人居住的老屋年久失修，阴雨天四处漏雨，此前不慎摔伤脚部后仍无人看护，生活陷入困境。张丽平得知情况后，联合网格员一同上门入户走访，主动牵头开展调解工作，先是组织三子家庭凑集资金，对老人危房进行全面修缮，解决住房安全问题，随后帮老人办理医保参保缴费，同时反复劝导三个儿子履行赡养义务，商量轮流照料的方法，最终促成三兄弟达成一致赡养协议，彻底解决老人赡养难题，让独居老人安享晚年。一周后回访时，老人握着张丽平的手连连致谢，称自己如今生活安稳，家庭关系也明显缓和。

专业施策破难题，筑牢社区和谐根基

基层矛盾错综复杂，调解工作既要怀揣真心，更需专业方法。张丽平深知这一道理，多年来不断钻研调解技巧，总结出“倾听共情法”“情理结合法”“多方联动法”等实用工作方法，成功啃下多起“骨头案”“钉子案”。此前，张某因林地被征、树木被砍的补偿事宜，因地产公司人员调整多年未解决，情绪激动下出现过激行为。张丽平主动靠前介入，一方面多方走访当年知情人员，查阅相关政策法规，全面核实事件事实与政策依据；另一方面先后6次对接地产公司沟通协商，牵头组建村干部、老党员联合调解小组，赴林地现场实地勘查、丈量核实事涉数据。调解中，他既明晰法律规定划清权责边界，又以情理疏导引导双方换位思考，历经十余次耐心斡旋，最终促成双方签订补偿协议，圆满化解了这起历史遗留纠纷。

普法惠民显担当，守护特殊群体福祉

除了化解矛盾纠纷，张丽平更主动扛起法治宣传“带头人”的责任。在日常进村入户调解时，他总会借助现场场景，用通俗易懂的语言开展法治宣传教育，对群众的疑问当场解答，有效提升了辖区群众的法律意识，也赢得了群众对调解工作的理解与支持。针对辖区独居老人、困境群众等特殊群体，他建立“一人一档”关怀台账，覆盖7名独居老人、5名困境群众，坚持每月上门走访不少于2次，精准掌握其生活需求与思想动态。同时，他积极联动社区、司法所等多方力量，为3名失业特殊群体提供就业指导，推荐就业岗位信息10条，为8名群众开展心理疏导，帮助11户困难家庭申请帮扶政策、筹措生活物资，切实筑牢了特殊群体的民生保障防线。

深耕基层十余载，初心如磐践使命

在张丽平的不懈努力下，长河社区矛盾纠纷年发生率较往年下降23.5%，邻里和睦指数显著提升。他用脚步丈量民情，用真心化解民忧，用专业守护和谐，以实际行动践行了一名基层调解员的责任与担当，更诠释了一名共产党员的初心与使命，成为群众心中当之无愧的“贴心人”。