“感谢司法行政部门的帮助，不仅帮我要回了血汗钱，还避免了我一时冲动犯下大错！”近日，一场因欠薪引发的恶性冲突隐患，在省、市、县、乡四级公共法律服务体系的高效联动下，短短7天内便得到圆满化解，用法治温度守护了社会平安。

2026年1月7日，曲靖市司法局收到省司法厅紧急转办的12348公共法律服务热线工单。工单显示，咨询人段某因被雇主拖欠工钱，情绪激动，竟在咨询时扬言要杀害老板，矛盾已处于激化边缘，社会风险极高。

群众利益无小事，紧急事态不等人。收到工单后，曲靖市法律援助中心第一时间启动应急处置机制，工作人员迅速与段某取得联系。电话中，工作人员耐心倾听段某的诉求，细致了解欠薪事件的来龙去脉，对其愤怒的情绪进行针对性疏导，告知其暴力解决问题的严重后果；另一方面，明确向段某承诺，司法行政部门将为其提供专业的法律援助服务，助力其通过合法途径追回欠薪。

经深入沟通了解，段某做工时未与雇主签订书面劳动合同，也未留存其他可直接佐证劳动关系和欠薪事实的材料，维权存在一定难度。同时，段某已返回罗平县老家，给现场处置工作带来不便。为确保纠纷得到精准化解，曲靖市法律援助中心结合实际情况，迅速将工单转至罗平县公共法律服务中心，并明确要求当地主动与综治维稳部门对接，形成工作合力，妥善推进后续处置工作。

罗平县公共法律服务中心接到转办工单后，立即将任务指派给九龙街道司法所。司法所工作人员秉持“事了、人和、案结”的原则，迅速行动，一方面主动联系段某核实详细情况，进一步安抚其情绪；另一方面积极排查锁定欠薪雇主信息，第一时间与雇主取得联系，向其宣讲《保障农民工工资支付条例》等相关法律法规，明确其拖欠工资的违法性及应承担的法律责任。

为高效化解矛盾，九龙街道司法所联合当地综治维稳部门，组织双方当事人开展面对面调解。调解过程中既充分保障段某的合法讨薪诉求，也兼顾雇主的实际履行能力，引导双方换位思考、互谅互让。经过反复沟通协商，双方最终于1月14日达成一致的人民调解协议。为确保协议的法律效力和顺利履行，司法所工作人员还主动协助双方前往法庭办理了司法确认手续，为协议履行上了“双保险”。

从紧急工单接收，到四级联动处置，此次欠薪纠纷的成功化解，为群众挽回了经济损失，更有效预防了恶性事件的发生，生动展现了公共法律服务体系“实体+网络+热线”融合发展的显著成效，更彰显了省、市、县、乡四级司法行政部门上下协同、快速响应、精准发力的工作效能。