今年以来，全区各级综治中心深耕矛盾纠纷调处一线，聚焦特殊群体权益保障，精准化解各类民生矛盾。截至目前，累计处置特殊群体矛盾纠纷48起，完成跨域联动调处11起，矛盾前端化解率超94%。通过一站式统筹、全链条闭环处置，将各类矛盾风险化解在萌芽状态，以有力度、有温度的治理守护群众安居乐业。

此次纠纷的当事人为辖区独居困难群众安某某，其无固定收入、无近亲属照料，属于重点帮扶弱势群体。平日生活拮据的安某某始终心怀善意，曾多次主动参与网络公益捐款。一段时期以来，安某某精神状况恶化，经法院依法认定为无民事行为能力人，彻底丧失独立处置民事事务的能力，日常起居与各类事务均需监护人代为打理。

监护人在核对其收支账目时发现，安某某在短期内产生了多笔大额网络捐款。对于本就生活困顿的安某某而言，该笔款项加重了生活负担，直接影响其基本生活保障。为挽回损失、保障群众基本权益，监护人向区综治中心求助，希望通过专业力量协调追回这笔捐款。

看似简单的退款诉求，实则难点重重。涉事公益平台总部位于北京，两地相距2000余公里，属于典型的跨区域网络纠纷，异地沟通、取证、调解难度极大，常规维权途径耗时久、成本高，让群众维权陷入僵局。

民有所呼，我有所应。面对疑难复杂的跨域纠纷，区综治中心不推诿、不拖延，第一时间受理响应，组建调处专班，全面梳理案件细节、研判潜在风险，量身制定跨域专项调处方案。

为安抚家属情绪，专班工作人员多次入户走访，前后向当事人开展谈心疏导、法治宣讲8次，为当事人厘清法律边界，引导理性表达诉求。

为打破异地沟通壁垒，专班工作人员反复对接北京涉事平台，先后电话沟通12 次、正式发函3 份，耐心向北京公益平台说明安某某的身体状况、法院认定结果及家庭困境，结合法律法规细致阐释案件特殊性，真诚沟通、耐心释法，逐步打消平台方的顾虑，争取到对方的理解与配合。

持续的真诚对接与磨合，最终打动了平台方。对方充分认可麒麟区为民解忧的责任担当，体谅特殊群众的生活困境，专门派遣工作人员跨越千里赶赴麒麟区，参与现场面对面调解，为纠纷化解奠定了坚实基础。

调解现场，专班工作人员坚持法理与情理兼顾、公正与温情并行。一方面严守法律底线，厘清案件事实、明确权责边界，确保调解过程合法合规、规范有序；另一方面立足群众困境，柔性斡旋、精准协调，平衡双方诉求，持续优化调解方案。在综治中心、法律援助、属地街道、公益平台多方协同发力下，双方最终达成一致和解意见。平台方结合当事人实际困难，愿意提供人道主义专项帮扶，监护人及亲属也感受到平台方的诚意及企业的难处，也认可专班工作人员的用心用情，双方最终握手言和，彻底化解了这场僵持已久的跨省纠纷，实现了事了人和、风险清零、群众满意。

整起案件从受理到办结仅用时28天，相较于传统异地诉讼数月甚至数年的处置周期，效率大幅提升，彻底免去了困难群众千里奔波、耗费人力财力的维权困境，让弱势群体真切感受到基层治理的速度与温度。

此次跨省疑难纠纷的成功化解，是麒麟区综治中心统筹联动、柔性治理的生动实践。调处全过程中，区综治中心充分发挥矛盾纠纷“总枢纽”作用，牵头负责风险研判、跨域对接、现场调处、稳控闭环等全流程工作；法律援助力量全程跟进赋能，提供专业法治支撑，保障调处工作有理有据、合法合规；属地街道深耕一线，扎实开展民情摸排、群众安抚和日常稳控工作。各部门打破地域、行业、部门壁垒，高效协同、同向发力，构建起跨域矛盾化解工作合力。

本次调处摒弃了粗放式处置模式，坚守“调解优先、柔性化解”理念，既严守法治底线、依法依规处置，又饱含民生温情、体恤群众疾苦，以柔性手段化解刚性矛盾。通过源头靠前处置、抓早抓小化解，有效消除信访隐患、防范矛盾升级，筑牢了辖区平安稳定根基。

此次跨域纠纷的圆满处置，为麒麟区特殊群体权益保障、跨区域矛盾调处积累了宝贵实战经验。下一步，麒麟区综治中心将全面复盘总结、固化工作经验，健全跨区域矛盾纠纷协同处置机制，持续优化综治统筹平台，攻坚各类复杂疑难、跨域跨界矛盾问题，不断提升基层治理能力。