诉讼服务便民十条
设立“办不成事”反映窗口、诉讼费自动退回、自动推送裁判文书的生效证明链接”。
近日，曲靖市中级人民法院着眼于细节，结合曲靖实际，以小切口出台“十条诉讼服务便民举措”，提升人民群众的诉讼服务体验感。
01
“办不成事”反映窗口“办成事”
设立“办不成事”反映窗口，专门受理难办、难处理的“疑难杂症”，提供兜底诉讼服务。
02
诉服通道“暖人心”
为老年人、企业、军人等群体设立绿色通道，为需要隐私保护的当事人提供私密接待区。以中院“法治文化长廊”为参考，结合各院实际情况，为排队安检、扫码测温的来院人员设置专门的等候、休息区域。
03
12368“一号办”
提高12368诉讼服务专线接通率、处置效率，实现大部分来电可在中院接线员处集约处理，减少转接。基层法院配齐配强12368诉讼服务热线接线人员，确保上班时间全程可接听，减少因忙线未接通来电，未成功接听的主动回拨受理。
04
网上立案“快办理”
依托人民法院在线服务平台、律师服务平台等系统，通过手机、电脑等客户端实现跨区域、非现场快速立案，材料齐全的在24小时内登记立案。申请材料有缺漏的第一时间联系告知补齐，7天内必须审核完毕。
05
材料收转“全留痕”
在诉服大厅设置材料转接窗口，窗口工作人员联系法官后接收材料并做好登记，通过智能云柜安全转递，全程留痕。不宜转交的材料，由承办法官向当事人释明并采取另确定时间专门接待等形式妥善处置。
06
法律文书“一键送”
经受送达人同意，通过综合送达平台一键即时送达起诉状副本、传票、裁判文书等。统一全市两级法院的电子送达回执标准，实现电子送达回执的快速审查和归档结案。
07
诉讼缴费“多渠道”
做好“一案一账户”的衔接工作，为当事人或代理人提供银行网点、微信支付宝扫码、网上银行转账、诉讼服务智慧终端等多种方式缴费，也可通过人民法院在线服务平台等在线缴费。
08
诉讼退费“自动退”
在全市法院范围内逐步建立自动退费机制，2022年9月1日以后新收的案件，裁判文书生效后，无需当事人申请，由承办法官发起退费程序，财务部门负责审核，自动退费至立案时登记的银行账户。
09
生效证明“免提供”
2022年9月1日起，案件生效以后，由承办法官直接通过电子送达平台直接推送裁判文书生效证明链接，供当事人下载使用。由曲靖法院作出的生效法律文书在全市法院申请执行立案，不再要求当事人出具法律文书的生效证明，由法院内部进行核查。
10
案卷查阅“指尖查”
结合无纸化办公要求，为当事人、代理人提供在线阅卷服务，经后台审核、勾选，在线推送卷宗材料，方便群众使用手机，电脑就可查阅卷宗。