“开始很担心，也很着急。幸亏来到你们这里，太感谢你们的热情接待和专业调解，没想到这么快就为我解决了这台大事啊！”当事人钱某（化名）和一个儿子、两个女儿在调解成功后拉着中心调解员的手激动地说。

6月24日，县综治中心和县卫健局充分发挥职能作用和资源优势，快速成功化解了一起医患纠纷，及时维护了医患双方的合法权益，这是一起把矛盾纠纷化在萌芽、解在诉前的典型案例。

据了解，2025年6月16日，患者殷某到陆良某医院就诊。6月23日上午，医院在为殷某进行手术时，殷某因突发病情变化经抢救无效死亡。殷某的丈夫钱某和三个子女遂与医院发生纠纷。6月24日，县综治中心受理后，立即将该纠纷交由中心矛盾纠纷多元化解窗口调处，调解人员在充分调查了解该纠纷事实及当事人诉求后，立即组织医患双方进行调解，同时从调解专家库“超市”中选取匹配调解专家进行调解。

当天下午，调解专家们根据死者家属的陈述和医院提供的有关病历等资料，采用“面对面”调解和“一对一”劝导相结合的方式开展调解：一是从医疗专业的角度，对相关情况进行了详细讲解；二是依据国家相关法规和政策，为医患双方进行了多轮释法明理和思想安抚、真心沟通；三是围绕双方的诉求主张，逐一对患者家属的索赔项目、医院主张的补偿项目及金额是否合法合理进行了剖析。经反复多轮协商后，调解员的调解方案最终获得了医患双方的认同并达成共识，签订了由医院一次性补偿死者家属各项费用14.6万元的调解协议。

此次医患纠纷从受理到调解成功，仅仅用了1天时间，不但省去了医疗事故鉴定等中间环节，达到了快速息纷止争的目的，消除了群众的心结，有效维护了社会和谐稳定。

据悉，陆良县综治中心规范化建设涵盖6个调解“工作专班”，1个调解专家库“超市”，15个行业性专业性调解组织以随叫随到驻方式入驻综治中心，并把24名具备法律知识和丰富调解经验或司法实践经验的调解员纳入“专家库”管理，对线上线下受理矛盾纠纷精准分流调解，为群众提供心理疏导、法律咨询、公证、司法确认、诉讼立案、法律援助等多样化的纠纷解决渠道，群众可根据实际情况，自主在“超市”中选择满意的调解专班或调解专家库专家介入处理，为其提供“贴心”服务。