会泽县以礼街道全力加强综治中心规范化建设，通过创新实施综合受理、分流转办、分类办理、跟踪督办、办结反馈“五步闭环”工作法，打造矛盾纠纷“一站式”化解平台，实现群众“只进一扇门、最多跑一地”，推动基层社会治理提质增效。

一站式受理

困难“有地诉”

通过优化资源配置，建立起便捷高效的群众诉求响应机制。完善一站式化解矛盾纠纷平台，街道综治中心整合工青妇的群团力量、人民调解行业调解等社会力量，采取重点部门常驻、涉事部门随叫随驻等方式进驻中心，按照“系统+集成”思路设置功能区域，健全相关工作制度，推动各类矛盾纠纷问题及时有效解决，形成各方参与、多元调处、共同发力的格局。建立街道与辖区五个村（社区）、以礼派出所党建融合共建等制度，实现党建工作、矛盾化解、治安防控、服务群众等一体化。街道综治中心与5个村（社区）警务室，建立警社联动机制，实现警务室成为化解矛盾第一阵地、守护平安第一防线、服务群众第一窗口。

一条龙调解

纠纷“有回应”

以礼街道建立了“1+2+3+N”矛盾纠纷排查化解机制。综治中心将群众反映、上级交办和部门推送等矛盾纠纷分为低风险、中风险和高风险。低风险纠纷确立为任务单，由村（社区）调解员、街道相关部门负责人“N”来化解；中风险纠纷确立为指令单，由平安法治办主任、司法所所长和派出所副所长“3”来联合调处化解；高风险确立为督办单，由街道党工委副书记、政法委员和街道办事处副主任、派出所所长“2”来牵头化解，并推送至街道党工委书记“1”处，适时联动县级相关部门开展攻坚化解。

一张网管理

服务“有温度”

“过去一个网格管200多户，现在细分到16户为一个微网格，配备一个专责网格员，服务更精细了。”以礼社区三级专责网格员朱云翠介绍说。织密网格“服务网”，以礼街道推动“综治中心+网格化管理+精细化服务+信息化支撑”的治理新模式，划分三级网格95个，对网格定人、定岗、定责，配备三级专责网格员596人及吹哨人955人，实现服务事项“多网合一、全域覆盖”。智慧赋能提效能，推广“数智以礼”小程序，进一步拓宽群众和网格员反映矛盾纠纷的渠道，各类纠纷事件处置全程可溯，各部门形成合力，变基层治理“单打独斗”为“共同作战”。组建专业调解队，整合公安、司法、综治调解员、心理咨询师等专业力量进网入格，推动矛盾纠纷化解力量下沉，做到“哪里有群众，哪里就有调解队伍；矛盾纠纷发生在哪里，调解队伍就跟进到哪里”。通过网格集中、服务力量向下沉网格，以礼街道网格内化解矛盾纠纷占比同比提升至91%，真正实现“小事不出网格、大事不出中心”。