8月24日19时许，市公安局马龙分局鸡头村派出所接到辖区群众报警称，其母亲吴某英于当日17时左右从盛家田往鸡头村方向走失，家人多方寻找未果，由于老人78岁了，家人焦急万分，便报警求助。

接警后，民警迅速赶往现场。到达现场后，民警一边耐心安抚家属情绪，一边划定搜寻方向，循线追踪其行走轨迹并沿途开展寻找。同时将走失老人的体貌特征、衣着信息通报至辖区各社区、村组工作群，发动社区干部、网格员及热心群众共同关注，协助寻找，形成线上线下联动的寻人网络。

经过连续数小时的不懈努力，最终于次日凌晨在距离走失地约3公里的一处涵洞下发现了走失的老人。经检查，老人身体并无大碍，民警第一时间将其安全护送回家，看到老人平安无恙，家属激动不已。

8月26日，老人及其家属专程来到派出所，将一面印有“警徽闪耀护民安  神速寻亲暖人心”字样的锦旗送到民警手中，对派出所民警的暖心救助表示由衷感谢。