官坡社区所辖面积约1平方公里，常住人口近1.2万人，有2条特色街区、11个专业市场、54家夜市经营场所。为破解治理难题，社区综合治理中心以党建为引领、科技为支撑，构建规范化、智能化、精细化的治理体系，切实提升基层治理质效。 

夯实基础，明确职责细化制度

一是综治中心人员公示。通过社区公告栏、“云综治”平台等渠道，公示综治中心工作人员、网格员姓名、照片及联系方式，确保居民可随时联系对接。二是明确工作职责。明确中心统筹协调、矛盾化解、重点人员管理、治安防控等核心职责，细化人员信息采集、隐患排查、便民服务等具体任务，实现“人人有职责、事事有落实”。三是建立工作制度。每周召开风险隐患分析研判会议，按照高、中、低划分风险等级，分类分级探访化解。四是全员网格包保。坚持做好“基础信息采集、居民需求登记、社区能人排查、安全稳定摸排、各类政策宣传”五项重点工作，信息同步录入智慧平台管理。

聚焦关键，健全两大核心工作机制。

一是严格落实矛盾纠纷排查化解机制。构建“网格员日常排查+居民主动反馈+平台智能预警”的排查模式，对婚姻矛盾纠纷、邻里纠纷、经营争议等问题，实行“三步走”化解流程。首先由网格员第一时间介入，现场调解简易纠纷。面对复杂纠纷由中心调解队员、律师组成调解小组，开展联合调解。经调解不成功的，及时对接街道司法所或法院，引导通过法律途径解决，确保“小事不出网格，大事不出社区”。二是做好重点人员服务管理。建立重点人员“一人一档”信息库，经常性探访，及时解决困难诉求。在流动人口方面，通过智慧门禁系统采集入住信息，网格员定期上门核查，确保“人来登记、人走注销”。在特殊关爱群体方面，结合网格员日常探访、门禁和视频预警设备，实时掌握其生活状态，联合社区卫生服务站、志愿者提供就医协助、生活帮扶等服务，实现“管理与服务并重”。

科技赋能，构建“五化”智能治理体系

一是系统化集成。依托通信网络，将智慧门禁、视频监控、人脸识别、智慧停车、消防预警、智能手环等系统，整合至“社区平安管家平台”，实现多源信息“一个平台调度、数据实时共享”，消除信息壁垒。二是智能化预警。通过智慧门禁系统，严格落实“信息不录不能进出”，对重点人员预先标注，一旦出现异常轨迹立即预警；依托AI摄像头（共安装5台）、烟雾感应器，自动识别高空抛物、火情等隐患，实现警情、火情“自动发现、及时处置”。三是便民化服务。智慧门禁支持“刷脸进入”，无需携带门禁卡，既方便居民又保障安全；社区公告、政策宣传、招工信息等内容，可通过门禁终端实时推送，实现“进门即知社区事”。四是一体化监测。平台后台可实时跟踪重点人员轨迹，调取30天内人员、车辆进出记录，实现“人员-房屋-车辆”信息联动，减少人工排查成本，提升管理效率。五是整体化发展。积极推进辖区571套居民自建房全覆盖安装人脸识别门禁，专业市场摄像头纳管120个、停车道闸23个，依托人口、房屋、车辆数据支撑，有效治理“僵尸车”问题，治理范围与成效持续拓宽。

延伸服务，打通联系居民“最后一米”

一是线下全覆盖。社区综治中心向每户发放网格员联系卡，在小区每个楼栋公示网格员联系方式及“云综治”线索收集二维码，方便居民随时反馈问题、提出建议。今年以来，社区综治中心共收到居民生活类诉求40余件，矛盾纠纷线索举报4件，综治中心均在第一时间上门解决。二是硬件强支撑。目前共安装智慧门禁设备362套、高清摄像头360台、AI预警摄像头5台，街区护市义警队和小组治安巡逻队常态化安保维稳，构建“人防+技防”双重治安防线，辖区传销人员租住大幅下降，治安及刑事案件同比下降43%，居民安全感、幸福感持续提升。