在麒麟区文华街道，有这样一位干部—张宝良，他把12345热线的话筒当作倾听民声的桥梁，把群众的一句句诉求当作必须完成的使命，数年来扎根综治一线，用耐心、智慧和汗水，生动诠释了“群众事无小事”的深刻内涵，成为辖区居民心中温暖可靠的“热线守护者”。

架起“连心桥”，做群众诉求的“最暖接线员”

“电话这头是信任，电话那头是期盼。”这是张宝良常挂在嘴边的话。负责街道12345热线工作以来，他始终将这条热线视为党和政府联系群众的“生命线”。

他深知热线时效性的重要，建立了“快速接收、精准派单、全程跟踪、及时回访”的闭环工作机制。无论是日常的紧急求助，还是周末的咨询投诉，他总是第一时间响应、第一时间协调，确保群众诉求“接得快、派得准、办得实”。经手办理的3000余件工单，响应率、办结率始终保持在高位。

 面对邻里纠纷、环境整治、物业管理等繁杂诉求，他从不敷衍了事。针对反复投诉的“硬骨头”，他主动走出办公室，深入小区楼栋、街头巷尾实地勘察；针对涉及多部门的复杂问题，他积极搭建沟通平台，组织召开协调会，推动问题从“纸面办结”走向“实际解决”。在他的推动下，众多小区及城中村多年的停车难、噪音扰民问题得到有效化解，群众送来锦旗称赞他“心系百姓，真情服务”。

化身“解压阀”，做矛盾化解的“贴心调解员”

他凭借丰富的工作经验，善于从热线工单的字里行间敏锐捕捉矛盾纠纷的早期信号。一旦发现潜在风险，立即启动“热线+调解”联动模式，主动介入、提前疏导，将许多可能激化的矛盾化解在萌芽状态。在丰登社区，张宝良接到居民反映楼上漏水且沟通未果的来电后，立即启动“热线+调解”联动机制，第一时间联合社区民警、网格员上门实地查看。他现场耐心倾听双方诉求，讲透相邻权责，引导换位思考。通过务实沟通与协调，最终促成楼上住户承诺限期维修，楼下居民也表示谅解，双方当场握手言和，矛盾得到及时化解。

对于已形成的纠纷，他坚持“法理情”相结合。调解时，他既是政策法规的宣讲员，又是情绪疏导的心理员，更是促进和解的沟通员。他常说：“调解成功的关键，是让双方都感受到被理解和尊重。”他耐心倾听、公正协调，成功化解了诸如小区业主与物业公司的矛盾、商户与居民间的相邻权纠纷、家庭矛盾纠纷等难题50余起，赢得了当事人的一致信任。

深耕“枫桥经验”，做应急处突的“一线实干家”

张宝良同志不仅是日常诉求的“倾听者”，更是应急处突、攻坚克难的“行动派”。他长期坚守一线，年接听处置热线事项近千件，年均化解矛盾纠纷20起，接待来访群众50人次，推动解决各类实际问题10余项，群众满意度常年保持在99%以上。在紧急任务面前，他敢于冲锋在前，面对拆迁安置群众工作、安全隐患排查“扫楼”专项行动等街道急难险重任务，带头深入群众、深入楼栋、逐户走访；面对突发矛盾纠纷，总能第一时间赶赴现场，运用丰富群众工作经验稳定事态、就地化解，将大量风险隐患消弭于萌芽。用实实在在的行动，筑起了基层应急处突的“第一道防线”。

 一部电话，连接千家万户；一颗真心，承载殷殷期盼。张宝良同志在平凡的岗位上，不仅让12345热线成为有温度、有速度、有力度的“暖心线”“信任线”，更将这条民生热线转化为矛盾纠纷的“调解线”、应急处突的“前哨线”。他总能在第一时间响应、第一时间介入，用耐心化解邻里积怨，以智慧平息突发纷争，把大量矛盾风险化解在基层、消除在萌芽。他的事迹，是新时代基层干部践行初心使命、深耕群众工作的生动缩影，激励着更多人用心用情用力服务好辖区每一位居民。