今年以来，曲靖市马龙区牢固树立以人民为中心的发展思想，将群众满意度提升与树立和践行正确政绩观学习教育有机结合，探索开展察民情、听民声、知民意、解民忧、暖民心“五民行动”，以实打实的遍访、心贴心的走访、点对点的整改，摸清基层实情、倾听群众心声、回应群众期盼。

组织高位统筹，凝聚工作共识

把“五民行动”作为践行以人民为中心的发展思想、提升群众满意度的重要载体，区委政法委牵头，研究制定《曲靖市马龙区“察民情、听民声、知民意、解民忧、暖民心”暨百名干警大走访大调查工作方案》，明确工作目标、实施路径、工作重点和工作要求，推动“五民行动”有序开展。召开动员部署会议，对“五民行动”进行全面安排，统一工作标准、明确工作时间、凝聚工作共识。区级政法各单位100余名干警及区委社会工作部、区信访局全体干部职工主动认领任务，全员出动，走出机关办公室，深入基层一线、直达群众家中，面对面倾听群众心声、心贴心感受群众冷暖。

践行“四下基层”，抓实调查研究

运用好“四下基层”工作方法，把入户走访调查作为察民情、听民声、知民意的核心抓手，变群众“上门反映”为干部“上门问需”。印制调查问卷8260份，分6个走访调查组，统筹网格员、村（社区）干部力量，综合采取入户走访、院坝会谈、板凳议事、田间交流等形式，用一个月的时间，下沉一线，深入小区楼栋、村组农户开展走访调查。坚持“四不两直”，不搞预设路线，原汁原味收集群众想法，既关注诉源、警源、访源、12345热线、来信来访、综治中心现场反映矛盾纠纷群体，又关注企业对行政执法领域存在的“两违四乱”以及社会治安、法治服务、营商环境、矛盾化解等问题，同时，还将基础设施、产业发展、特殊困难群体的急难愁盼纳入走访调查重点，全面掌握第一手民情资料。在走访调查过程中同步开展政策宣讲，用群众听得懂的语言解读惠民政策、法律法规，做到走访一户、宣传一片，既摸清群众诉求，又做好政策释疑，拉近党群干群距离。

完整闭环化解，全力解民忧暖民心

建立“收集‑梳理‑交办‑处置‑反馈”完整工作链条，把走访调查收集的民情诉求转化为为民办实事的具体成效。对走访收集的意见建议、矛盾纠纷、民生难题逐条记录，全面梳理区分即办小事、部门协同难事，形成走访调查报告，做到诉求底数清、问题情况明。落实“小事不出村、大事不出镇”工作原则，简易诉求现场答复、就地化解；跨部门跨领域复杂问题明确责任主体、办理时限，实行清单化闭环化解。同时，由区委政法委牵头，落实跟踪回访机制，电话抽查群众反馈问题办理结果，并做好思想疏导解释，确保事事有回应、件件有落实、群众心里暖。