近日，陆良县综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥第三方中立平台和多部门协同联动作用，依法妥善化解一起患者术中突发死亡引发的医患纠纷，推动矛盾在诉前实质性化解，实现了法律效果、社会效果的有机统一。其处置路径为同类医患矛盾纠纷化解提供了有益借鉴。
悲剧突降：手术尚未开始，患者心跳骤停
2026年9月27日下午，某镇患者甲某因高处坠落致左胫腓骨下端骨折、右跟骨骨折、腰椎退行性病变入住A医院骨科。入院后完善各项检查，经科室评估具备手术指征，医院做好术前准备并履行告知义务，拟行骨折切开复位内固定术。10月6日上午，患者进入手术室后，麻醉诱导及气管插管操作过程顺利；手术尚未正式开展，患者突发血氧饱和度下降、呼气末二氧化碳下降，继而出现室颤、心跳呼吸骤停。院方第一时间启动手术室急救应急预案，开展胸外按压、电除颤、药物抢救，同步建立有创监测、邀请多学科专家联合施救。经数小时全力抢救，患者仍未恢复自主循环，被宣告临床死亡。
矛盾激化：前期调解未果，舆情风险陡增
悲剧发生后，医患双方就损害赔偿产生激烈分歧。患方因亲人骤然离世提出高额诉求，院方对赔偿额度持不同意见，初次沟通差距巨大。在卫健部门、属地派出所前期三轮调解未果后，家属曾通过网络平台表达诉求，事件潜藏舆情风险，现场处置压力较大。
10月8日下午，县综治中心接到公安、卫健部门推送的纠纷信息后，依托第三方中立身份介入，综治、卫健、公安多部门协同联动——公安部门稳妥处置网络言论苗头，卫健部门提供专业参考，县综治中心搭建解纷平台，由中心调解专家牵头调解，为双方协商创造外部条件。
首轮受阻：情绪对抗激烈，协商被迫中止
10月10日上午，在县综治中心组织的第一轮正式“面对面”调解中，双方诉求落差突出，一碰面死者亲属便情绪激动、言语对抗，难以推进实质协商，被迫中止调解。
随后，中心调解专家秉持“以法为纲守底线，以理为基明是非，以情为润化隔阂”的工作理念，把“法、理、情”贯穿于调解全过程，做到法律问题用法治解决、是非问题用公理辨明、心结问题用真情化解。及时调整策略，大量采用“背靠背分开约谈+不间断电话沟通斡旋”模式：一方面耐心倾听患方的悲痛与质疑，共情家属丧亲之痛，做好情绪安抚疏导，“以案释法”开展普法宣传，引导他们理性表达诉求；另一方面与院方反复磋商，引导其开展诊疗行为内部“复盘”、客观进行过错“自评”，跳出“无鉴定即无责”的固化思维。
二轮破局：算清四笔明细，重回理性协商
10月13日上午，在前期大量工作基础上，县综治中心组织第二轮调解。过程中，调解员再次全面履行法律释明义务，细致告知尸检、医疗损害司法鉴定、行政投诉、民事诉讼等法定救济渠道，着重讲明放弃尸检与鉴定将导致死因、医疗过错无法查明的法律风险；同时介绍司法确认制度，说明人民调解协议可申请法院赋予强制执行效力。
在此基础上，引导双方算清四笔账——
一是“法定赔偿账”：对照《民法典》人身损害赔偿标准和人民法院“案例库”类似案例，梳理法定赔偿项目参考区间；
二是“医疗风险账”：客观说明麻醉与外科手术存在不可预见意外风险；
三是“诉讼成本账”：剖析诉讼周期长、诉讼费律师费少不了、鉴定结果不确定、时间精力耗费大；
四是“社会舆情账”：阐明矛盾久拖不决易引发舆情、扰乱正常医疗秩序。
通过算清四笔账，推动双方放下不合理预期、回归理性协商。
案结事了：补偿一次到位，责任双向约束
经多轮拉锯式磋商，医患双方充分权衡利弊，在明晰全部法律风险的前提下，自愿放弃尸检及各类医疗鉴定，选择以人民调解方式一次性化解全部纠纷，并自行承担相应法律后果。整个过程严格恪守自愿平等原则，不压调、不强行划分医疗责任，逐一核实全部继承人及委托代理人授权，确保所有当事人充分知晓协议内容、意思表示真实。
根据协议，A医院向患方家属支付一次性“打包”补偿款，涵盖医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等全部赔偿项目。协议设置严谨的双向违约责任：患方不得再通过信访、投诉、诉讼、网络发声等途径重复主张权利，院方逾期付款亦须承担相应后果，违约方需承担返还已付款项、支付违约金及对方诉讼费、律师费等维权开支。协议签订后，双方共同向常驻县综治中心的人民法庭申请司法确认，为协议履行加上“法律保险”。
经验启示：凝聚多方合力，提炼四条良方
这起复杂医患纠纷的妥善化解，是新时代“枫桥经验”的生动实践，可提炼出四条可复制、可推广的经验：
一、以中立平台破解信任困局。医患纠纷易激化，根源在于互不信任。综治中心以第三方中立身份介入，既非利益相关方，又有公信力背书，让双方“坐得下来”“谈的起来”，是矛盾化解的关键前提。
二、以部门协同实现标本兼治。公安稳控舆情、卫健提供支撑、中心搭建平台、专家主导调解、法庭固化成果，多部门各司其职、闭环联动，分别对应纠纷的情绪面、专业面、法律面，不让矛盾“空转”。
三、以“算账思维”引导理性协商。“四笔账”用统一标准锚定预期、算清人民调解、诉讼程序“解纷”利弊，把当事人的情绪对抗转化为利益衡量，是促其回归理性的关键一招，可复制到各类矛盾纠纷化解中。
四、以规范程序确保案结事了。坚持自愿平等、不压调，逐一核实授权，双向违约约束加司法确认兜底，让协议合法有效、经得起检验，真正实现案结、事了、人和。